再访宝宝树王怀南:探索社区与电子商务结合之路
电子商务跟社区的衔接,我们有三个原则。第一,一定要最大地利用社区用户创造的内容。第二,在购买上充分利用社区里的社会关系。第三,在使用或者分享上,要充分利用社区里产生的口碑。 创业是一场90分钟的足球或者马拉松,第一年是前十几分钟,大家也不累,又很兴奋,然后跑动很积极。现在上半场可能打了几十分钟了,非常疲倦、非常累。不管多么有热情的员工,也不可能每天坚持18个小时工作,所以最关键的是在这么一个长期创业的中早期,在大家已经都非常疲倦,但是仍然看不到未来的这个路,这个时候怎样让员工之间对公司非常有信心,对互相之间非常有信心。
创业企业很难把自己的精力赌在某几个独立的事件上,如果那个不成功,它带来的损害对企业太大了。所以我们宁愿小步快跑去改变已有的事实,而不是说迅速地开辟新的战场,我自己的感觉是要扎扎实实地做一些基层的工作,然后慢慢地去接近某种拐点。
以下是访谈实录:
创业邦网友大家好,今天来到创业邦做客的是我们的老朋友宝宝树的CEO王怀南先生。他在半年前曾经接受过创业邦的采访,这次我们希望借助于追踪创业企业发展的方式,帮助各位创业者答疑解惑。
创业邦:王总,你好。听说最近半年宝宝树社区进行了电子商务方面的尝试,您能不能分享一下这方面的情况?
王怀南:电子商务跟社区的衔接,我们有三个原则。第一,一定要最大地利用社区用户创造的内容。第二,在购买上充分利用社区里的社会关系。第三,在使用或者分享上,要充分利用社区里产生的口碑。
什么样的产品满足这个需求呢?比如说我们现在的产品——画册。它的内容是是根据用户自己上传的内容而制作的。同时,在一个社区里,尤其在一个妈妈的社区里,到了逢年过节,或者一些有纪念意义的日子,互相之间礼物的赠送是很普遍的,画册同时又是非常好的礼物的形式,情感的载体。也就是说把社区用户自己的行为、自己创造的内容跟产品非常无缝地接在了一起,同时又利用了用户的社会关系,这件事情本身是一个非常完美的商务跟社区的挂钩。
创业邦:但是我觉得这种DIY的方式,是人们比较乐意接受的方式,但是它的市场有多大?
王怀南:看市场是两个方面,一个是国外同等市场,是不是足够有成功的先例,第二个是中国是不是已经有足够的准备的空间。从国外来讲,欧美都有巨大的上市公司就做这一件事儿,就是DIY各种各样的东西,相册永远占主,就是即使你可以DIY体恤衫、DIY各种各样的东西,在这里你会注意到,差不多50%到60%的销售量,都来自于照片类的DIY,而且这50%、60%里面,有70%、80%的制作人员是家庭。我觉得在中国要重新想一想,显然国外有成功的先例,中国是不是已经到了DIY的时候。
中国做DIY的时候起码有三个因素来钳制它。第一是我们有没有DIY这么一种文化,就是个性的宣扬是不是已经到了一定的层次,我自己的判断这个风潮已经来了。第二个最大的一点就是大家的数字化媒体、照片。因为你数字上积攒的照片量是不是在急剧地增长,这是无疑的。不但是大家都有数字照相机,在家庭里数字照相机捕捉的唯一对象就是小孩儿,而且大量地在上传,所以这两个东西加起来,我觉得唯一把中国的市场减小一点点的原因是,中国人还没有达到欧美人的习惯,就是我们照片分享、上传照的量都没有问题,但是我是不是有这种感觉,一定要把这个做起来。
创业邦:希望你有一个好的尝试开始。
王怀南:而且我觉得只要尝试得好,我们不排斥把宝宝树的平台做成第三方独立平台,所以宝宝树的技术一定会是独立的技术、独立的平台才能抓住这种需求。
创业邦:刚才您提到的就是营销的问题,我也有一点点疑问,就是关于口碑营销,因为之前的话,包括社区的口碑营销奇虎他们都在做这种事情,还有一些广告公司也在做这件事情,但是目前大旗和奇虎都已经转型了,已经彻底地放弃口碑营销了,为什么呢?因为这种口碑营销实际上是扭曲了这种舆论的导向,植入式营销可能也会存在这样的问题,你无论说把这个东西掩盖得多么好,但是它实际上是一个广告。
王怀南:我第一觉得口碑营销这个词是相当不精确的,我们在讲什么大家都没有定义过,我觉得关于口碑营销有一个大的误解或者曲解,这个曲解可能能够王怀南一半你的问题。另外一半是王怀南我们怎么做的,这个误解是我们往往把口碑营销等于某公司利用自己公司的员工或者是某PR公司利用自己的记者群,大量地发软文水帖,用这个方式引导舆论,所以它叫口碑营销,我完全不认为这叫口碑营销。
我觉得宝宝树我们今天的尝试,之所以自己认为很成功了,恰恰我们觉得是在对用户的透明度100%的情况下,在用户自己选择的情况下,我们对着那些选择进入我们群组或者小圈子的用户,给了他需要的信息,我讲这个例子就是强生。强生今年夏天给我们做一个小圈子叫天然育儿,天然育儿既是强生一个系列品牌的名字,也是某种育儿主张的感觉,所以天然就是要使用更多的天然性的产品,强生不雇佣任何的人在这里面导向性的语言说。强生说我请你来到我的家里跟我一起探讨东西,大多数的时候是你在我的家里,探讨你自己愿意探讨的都是,我并不封跟我无关的东西,因为这是一个自然的平台,起码是一个半开放的平台,在这个平台上我的主张之所以能被你接受时,只有我是透明的,而且我的建议、我的话是对你有用的,可能是专业的,但是最起码是有用的。
在今天的中国用那种方式来做口碑营销已经过去了,任何的公司想这么做,任何的PR公司想这么做,统统应该忘掉这个做法,又浪费自己的时间,又浪费自己的战略。做得好的广告,基本上是润物细无声,好比说我们很多007电影里,最开始的车的好的牌子都是在007里推出的,奥迪的各种好车、这样那样的好车,老百姓介意吗?。
创业邦:这里我就又有了另外一个想法,因为现在SNS很火,我看你们好像也有朝这方面走的趋势。我也想探讨,像这种社区和SNS的商业模式,其实SNS就包括开心网他们做的好多东西,开发很多组件,包括送礼包括其他的东西,包括车什么的,其实也是可以潜移默化地把这些广告植入进去的。比如说我送你一个雀巢的咖啡,或者说我送你一个什么派克的钢笔,就是这种植入的方式我觉得还是可以的,用户也还是可以接受的,我不知道你们有没有在这方面有思考。
王怀南:我们思考得不多,因为我们觉得在短期内从盈利的角度来讲,我们会关注得最多的两点是社区的广告,就是刚才我们谈的这部分,加上电子商业我跟社区对接。但是谈到所谓以个人为基准的SNS这种东西,这是整个互联网的一个方向,不管投资是热还是不热,不管是我们自我标榜还是别人把我们叫成2.0还是几点零,任何网站只要是从草根用户出发,你就是2.0,你就是SNS,不管你的技术是怎么实现的。而且这个里面有很多很多可以植入的东西,你刚才讲的送礼,大多数的东西都可以卖。
创业邦:像这种精准的社区,包括您这种精准的社区,做用户调查,就是比如说惠氏或者说强生要在你这里做一个用户调查,这种效果可是相当地好,它比在大街上抓些人的效果要强多了。
王怀南:是的,但是我是觉得那不是宝宝树最近需要想清楚的事情,我们自己的网站里也曾经做过一点点尝试,国外的网站上这种尝试已经非常多了,送虚拟礼物当然可以送有品牌的礼物,信纸可以是某个品牌提供的,等等任何的东西。
创业邦:电子商务方面,除了像这种画册的这种尝试,其他的方面还有吗?
王怀南:DIY这个主题可以延展得很快,所以它不一定非得是相册,可以是很多东西,好比说妈妈他最在意的一件事情,除了相册之外可能是某种形式的T恤衫或者是别的什么,除了这样的之外还有各种各样的小礼物等等,在这一点上我们肯定会扩展得很快,扩展产品线扩展得很快,我是觉得在尝试下一个方向之前,应该把这个产品线做得越合理、越完备越好,我们今天只有三款四款产品,三款四款产品其实满足的需求还是很小的。
一个平台它的全国性和它的地域性的关系,这个我想得很多。有些问题它的含量是放之四海而皆准,但涉及到具体问题就有地域性了,好比说小孩儿生病,小孩儿生病有一半问题是可以全国性解决的,比如小孩儿42度怎么办?但是第二个问题是我到哪儿去看这个病,去哪个医院、选哪个医生,如果不解决地域性的问题,这个网站最终不是最好用的网站。
我们最近做了一个调研,不是在宝宝树上调研,在互联网上调研,我们抽了500个样,都是父母,使用网站孩子都是0到6岁的,500个人里你问他这个问题,他有105个选择。这个现象我是从来在世界的互联网任何地方都没见过。因为他发觉我如果一个人在南京,我所讨论的好多问题,起码一半以上的权重,是在一个通用的网站上没法王怀南的,我更愿意在我们这个地方,跟我们这儿的人一块儿互相王怀南这个问题。
创业邦:这是比较艰巨的任务。
王怀南:非常艰巨的任务,我觉得如果不解决这个问题,宝宝树最终做三年还是面临500个人不是用105个,可能用50家网站是可能的。我们今天为上海的用户开通了一个新的入口,叫sh.babytree.com,那么这个平台我们一直在思考。这是我们这半年,除了电子商务商业模式这种东西想得蛮多的一件事情。